El moment més vergonyós de treballar amb qualsevol programa que utilitzi dades personals és fer pirates informàtics per part de pirates informàtics. L'usuari afectat pot perdre no només informació confidencial, sinó també l'accés general al seu compte, a la llista de contactes, a l'arxiu de correspondència, etc. A més, un atacant pot comunicar-se amb persones que han estat introduïdes a la base de dades de contactes, en nom de l'usuari afectat, demanar diners, enviar correu brossa. Per tant, és molt important prendre mesures preventives per evitar la pirateria informàtica de Skype, i si el vostre compte continua sent piratejat, realitzeu immediatament una sèrie d'accions que es tractaran a continuació.
Prevenció de hacking
Abans de passar a la pregunta de què fer si Skype va ser piratejat, descobrim quines accions s'han de prendre per evitar-ho.
Seguiu aquestes regles senzilles:
- La contrasenya ha de ser tan complexa com sigui possible, conté caràcters numèrics i alfabètics en diferents registres;
- No reveleu el nom del compte i la contrasenya del compte;
- No els emmagatzemeu a l’ordinador de forma no encriptada ni per correu electrònic;
- Utilitzeu un programa antivirus eficaç;
- No feu clic a enllaços sospitosos a llocs web ni enviem a través de Skype, no baixeu fitxers sospitosos;
- No afegiu estranys als vostres contactes;
- Sempre, abans d’acabar de treballar a Skype, tanqueu la sessió del vostre compte.
L'última regla és especialment rellevant si esteu treballant en Skype en un ordinador al qual altres usuaris tenen accés. Si no tanqueu la sessió del vostre compte, quan reinicieu Skype, l'usuari es redirigirà automàticament al vostre compte.
El compliment exhaustiu de totes les normes anteriors reduirà significativament la probabilitat de piratejar el vostre compte de Skype, però, no obstant això, res no us pot donar una garantia completa de seguretat. Per tant, llavors anem a considerar els passos que s'han de prendre si ja s’ha trencat.
Com entendre que has estat piratejat?
Podeu entendre que el vostre compte de Skype ha estat piratejat per un dels dos signes:
- Els missatges que no heu escrit s’envien en nom vostre i es realitzen accions que no les feu;
- Quan intenteu introduir Skype amb el vostre nom d’usuari i contrasenya, el programa indica que l’usuari o la contrasenya s’introdueixen de manera incorrecta.
És cert que l’últim criteri encara no és el garant del que acaba de piratejar. De fet, podria oblidar-se de la seva contrasenya o podria ser un problema en el servei de Skype. Però, en qualsevol cas, és necessari realitzar un procediment de recuperació de contrasenyes.
Restabliment de la contrasenya
Si en el compte que l’atacant va canviar la contrasenya, l’usuari no podrà accedir-hi. En canvi, després d’introduir la contrasenya, apareixerà un missatge que les dades introduïdes no són correctes. En aquest cas, feu clic a la llegenda "Si heu oblidat la vostra contrasenya, la podeu restablir ara."
S'obrirà una finestra on cal especificar el motiu pel qual, segons la vostra opinió, no podeu iniciar sessió al vostre compte. Com que sospitem de la pirateria informàtica, posem l'interruptor en contra del valor "Em sembla que algú està utilitzant el meu compte de Microsoft". A continuació, també podeu aclarir aquesta raó més específicament descrivint la seva essència. Però no és necessari. A continuació, feu clic al botó "Següent".
A la pàgina següent, se us demanarà que restabliu la contrasenya enviant el codi al correu electrònic a l’adreça de correu electrònic que heu especificat durant el registre, o bé per SMS al telèfon associat al compte. Per fer-ho, cal que introduïu la captcha situada a la pàgina i feu clic al botó "Següent".
Si no podeu desmuntar la captcha, feu clic al botó "Nou". En aquest cas, el codi canviarà. També podeu fer clic al botó "Àudio". Llavors els personatges es llegiran a través de dispositius de sortida d’àudio.
A continuació, al número de telèfon especificat o a l'adreça de correu electrònic, s'enviarà un correu electrònic amb el codi. Per verificar la vostra identitat, heu d’introduir aquest codi al següent quadre de Skype. A continuació, feu clic al botó "Següent".
Després de canviar a una finestra nova, haureu de crear una nova contrasenya. Per evitar intents de hacking posteriors, hauria de ser el més complex possible, contenir almenys 8 caràcters i incloure lletres i números en diversos registres. Introduïu la contrasenya inventada dues vegades i feu clic al botó "Següent".
Després d'això, es canviarà la vostra contrasenya i podreu iniciar la sessió amb noves credencials. I la contrasenya, que va prendre l’atacant, es tornarà invàlida. A la finestra nova, feu clic al botó "Següent".
Restableix la contrasenya en desar l’accés al compte
Si teniu accés al vostre compte, però veieu que s’estan prenent accions sospitoses en nom vostre i, a continuació, tanqueu la sessió del vostre compte.
A la pàgina d'inici de sessió, feu clic a les paraules "No es pot accedir a Skype?".
Després d'això, s'obrirà el navegador predeterminat. A la pàgina que s'obre, introduïu l’adreça de correu electrònic o el número de telèfon associat al compte al camp. Després, feu clic al botó "Continuar".
A continuació, s'obrirà un formulari amb la selecció del motiu per canviar la contrasenya, exactament el mateix que per al procediment per canviar la contrasenya a través de la interfície del programa Skype, que es va descriure detalladament anteriorment. Totes les altres accions són exactament iguals que quan es canvia la contrasenya a través de l’aplicació.
Avisa als teus amics
Si teniu contacte amb persones que tinguin informació de contacte en els contactes de Skype, assegureu-vos que els informeu que el vostre compte ha estat piratat i que no consideren que les vostres ofertes dubtoses provenen del vostre compte. Si és possible, feu-ho el més aviat possible, per telèfon, per altres comptes de Skype o per altres mitjans.
Si restaureu l’accés al vostre compte, informeu-ne primer de tots els contactes que el vostre intrús ha estat propietari del vostre compte durant un temps.
Verificació de virus
Assegureu-vos de comprovar l’ordinador si no s’utilitza virus. Feu això des d’un altre PC o dispositiu. Si el robatori de les vostres dades s’ha produït com a conseqüència d’una infecció amb un codi maliciós, fins que s’elimina el virus, fins i tot canviant la contrasenya de Skype, correu el perill de robar-lo.
Què fer si no puc recuperar el meu compte?
Però, en alguns casos, és impossible canviar la contrasenya i tornar l'accés al vostre compte mitjançant les opcions anteriors. Llavors, l’única sortida és contactar amb el suport de Skype.
Per posar-vos en contacte amb el servei d'assistència, obriu Skype i, en el seu menú, aneu als elements "Ajuda" i "Ajuda: respostes i assistència tècnica".
Després, començarà el navegador per defecte. Això obrirà una pàgina d’ajuda de Skype.
Desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina i, per posar-vos en contacte amb el personal de Skype, feu clic a la inscripció "Pregunta't ara".
A la finestra que s’obre, per a comunicacions sobre la impossibilitat d’accedir al vostre compte, feu clic a la llegenda "Problemes d’inici de sessió" i després "Aneu a la pàgina de sol·licitud de suport".
A la finestra oberta, en formularis especials, seleccioneu els valors "Seguretat i privadesa" i "Denuncieu l’activitat fraudulenta". Feu clic al botó "Següent".
A la pàgina següent, per especificar el mètode de comunicació amb vostè, seleccioneu el valor "Suport de correu electrònic".
Després d'això, s’obrirà un formulari on s’haurà d’indicar el país de residència, el nom i el cognom, l’adreça de correu electrònic a través de la qual es posarà en contacte.
A la part inferior de la finestra, introduïu les dades del vostre problema. Heu d’especificar l’assumpte del problema i deixar al màxim una descripció completa de la situació (fins a 1500 caràcters). Després, heu d’introduir la captcha i fer clic al botó "Enviar".
Després d'això, en un termini de 24 hores, s'enviarà una carta del suport tècnic amb recomanacions addicionals a la vostra adreça de correu electrònic. És possible que per confirmar la propietat del compte per a vostè, haureu de recordar les últimes accions que heu realitzat en ell, la llista de contactes, etc. Al mateix temps, no hi ha cap garantia que l'administració de Skype consideri les vostres proves convincents i us retornarà el vostre compte. És molt possible que el compte s’acaba de bloquejar, i haureu de crear un compte nou. Però fins i tot aquesta opció és millor que si l’atacant continués utilitzant el vostre compte.
Com podeu veure, és molt més fàcil evitar el robatori de comptes utilitzant normes de seguretat elementals que corregir la situació i recuperar l'accés al vostre compte. Però, si el robatori continua compromès, haureu d'actuar tan aviat com sigui possible, d'acord amb les recomanacions anteriors.
