De vegades, pot sorgir una situació quan una transferència tan esperada no pot arribar a la seva cartera de diners de Yandex, o quan es recarrega el saldo al terminal que encara no hagi esperat els diners del seu compte. Tractem de fer front a aquests problemes.
No s’ha arribat cap diners quan s’havia reposat de la terminal
Si heu utilitzat el terminal per reposar, però els diners mai no s’ha arribat, amb totes les dades que heu indicat correctament i s’ha desat la comprovació, és probable que hi hagi problemes amb el terminal. Poseu-vos en contacte amb el propietari; cal que imprimiu les dades de contacte al xec. Si heu perdut una comprovació, podeu trobar informació sobre el propietari del terminal al dispositiu. Si el propietari ha confirmat l'enviament de diners, escriviu una carta al servei de suport de Yandex.
No s’ha produït cap transferència de diners
Totes les transferències realitzades a Yandex es produeixen instantàniament i es pot fer el seguiment de cada operació. Si elimineu la versió del frau i tots els detalls que heu especificat correctament, és possible que la traducció estigui protegida per un codi de protecció. Està establert pel remitent si vol que rebeu diners només després de complir qualsevol obligació amb ell. Per descomptat, també podria activar el codi per error. En qualsevol cas, haureu de cercar des del remitent aquest codi (si n'hi ha).
Vegeu també: Com fer una transferència a la cartera de Yandex Money
En cas de frau, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència tècnica de Yandex.
Per cert, per evitar introduir dades incorrectes, podeu enviar una targeta de visita a la persona que ha d'enviar diners, que conté les vostres dades i l'import de la transferència. Podeu trobar un enllaç a una targeta de visita fent clic al botó del vostre compte a la cantonada superior dreta de la pantalla.
Us aconsellem: com utilitzar el servei Yandex Money
Si experimenteu aquests problemes, el més important és que no us penseu. En qualsevol cas, sempre podeu contactar amb l’ajut de professionals de suport tècnic.
