Malauradament, en cap cas les comandes del servei AliExpress poden gaudir de la compra desitjada. Els problemes poden ser molt diferents: els productes no s’aconsegueixen, no s’observen, vénen de forma inadequada, etc. En aquesta situació, no hauríeu de baixar el nas i lamentar el destí del mal. L’única sortida és obrir una disputa.
Disputa sobre AliExpress
Un conflicte és el procés de reclamació a un venedor d’un servei o producte. AliExpress s'encarrega de la seva imatge, de manera que no permet als defraudadors ni als comerciants de baixa qualitat del servei. Cada usuari pot presentar una queixa a l’administració, després de considerar quina sentència es farà. En la majoria dels casos, si la reclamació és adequada, la decisió es pren a favor del comprador.
Les reclamacions es fan per les raons següents:
- els béns lliurats a l'adreça incorrecta;
- els béns no es rastregen per cap mitjà i no arriben durant molt de temps;
- els béns són defectuosos o tenen defectes evidents;
- el document no es troba al paquet;
- el producte és de mala qualitat (no provoca defectes), tot i que això no està indicat al lloc web;
- els béns es lliuren, però no corresponen a la descripció del lloc (és a dir, la descripció de la sol·licitud a la compra);
- Les especificacions del producte no coincideixen amb les dades del lloc.
Protecció del comprador
Uns dos mesos després de fer la comanda "Protecció del comprador". En el cas d'una sèrie de mercaderies (sovint cares o grans, per exemple, mobles), aquest període pot ser més llarg. Durant aquest període, el comprador té dret a utilitzar les garanties proporcionades pel servei AliExpress. Entre ells hi ha l’oportunitat d’obrir un conflicte en una situació de conflicte, si no hi hagués cap possibilitat d’acord amb el venedor.
També s’inclouen obligacions addicionals del venedor. Per exemple, en cas que els béns rebuts pel comprador es diferenciïn dels esmentats, el grup de lots està subjecte a la norma que el venedor està obligat a pagar una doble compensació. Aquest grup de coses inclou, per exemple, joies i productes electrònics cars. A més, el servei no transferirà la mercaderia al venedor fins que expira aquest període, fins que el comprador confirmi el fet de rebre el paquet i el fet que estigui satisfet amb tot.
Com a resultat, no es demori amb l’obertura de la disputa. El millor és iniciar-lo abans que finalitzi el període de protecció del comprador, de manera que, més endavant, hi haurà menys problemes. També podeu sol·licitar una extensió de la durada de la protecció del comprador, si es conclou un acord verbal amb el proveïdor que retarda la mercaderia.
Com obrir una disputa
Per iniciar una disputa, heu d’anar a "Les meves comandes". Podeu fer-ho tot passant per sobre del vostre perfil a la cantonada del lloc. Al menú emergent apareixerà l’element corresponent.
Aquí heu de fer clic "Obre una disputa" a prop del lot corresponent.
Omplint una sol·licitud de controvèrsia
A continuació, haurà d'emplenar un qüestionari que oferirà el servei. Us permetrà presentar una reclamació en un formulari normalitzat.
Pas 1: ha rebut l’element
La primera pregunta és "Heu rebut la comanda ordenada?".
Aquí cal assenyalar si la recepció de la mercaderia. Només hi ha dues respostes possibles. "Sí" o bé "No". Es formen altres preguntes en funció de l’element seleccionat.
Pas 2: Escollir un tipus de reclamació
La segona pregunta és l'essència de la reclamació. Es requereix que l’usuari noti el que està malament amb el producte. A aquest efecte, es proposen diverses de les variants més populars de problemes, entre les quals cal destacar la que el comprador ocupa en aquest cas.
Si anteriorment s'ha seleccionat la resposta "Sí", les opcions seran les següents:
- "Es diferencia del color, de la mida, del disseny o del material" - El producte no coincideix amb el declarat al lloc (altre material, color, mida, funcionalitat, etc.). A més, es presenta una queixa si l’ordre va aparèixer en un conjunt incomplet. Sovint triem fins i tot en els casos en què l'equip no estigui especificat, però hauria de configurar-lo per defecte. Per exemple, el venedor d’electrònica està obligat a incloure un carregador al kit, en cas contrari s’hauria d’indicar a la descripció de la comanda.
- "No funciona correctament" - Per exemple, l'electrònica és intermitent, la pantalla és tènue, descarrega ràpidament, etc. Normalment aplicat a l'electrònica.
- "Baixa qualitat" - Es refereix sovint com a defectes visuals i defectes visuals. S'aplica a qualsevol categoria de productes, però en la majoria dels casos a roba.
- "Producte fals" - L’article és fals. En realitat, per a anàlegs electrònics barats. Tot i que molts clients fan una compra de manera conscient, això no nega el fet que el fabricant no tingui el dret de fer que el seu producte s’assembli a marques i anàlegs coneguts del món. Com a regla general, quan seleccioneu aquest element en el disseny de la controvèrsia, passarà immediatament al mode "agreujat" amb la participació d'un especialista AliExpress. Si el comprador demostra la seva innocència, el servei en molts casos deixa de cooperar amb aquest venedor.
- "Rebut menys que la quantitat ordenada" - Quantitat insuficient de mercaderies: inferior a la indicada al lloc, o inferior a la quantitat indicada pel comprador a la sol·licitud.
- "Paquet buit, no hi ha res a dins" - El paquet estava buit, falta el producte. Hi havia opcions per obtenir un paquet buit en una caixa de paquets.
- "Article danyat / trencat" - Hi ha defectes i defectes evidents, sencers o parcials. Normalment es refereix a aquests casos en què les mercaderies estaven en bon estat inicialment, però es van produir danys en el procés d'envasament o de transport.
- "El mètode d’enviament utilitzat és diferent del que s’ha indicat" - La mercaderia va ser enviada pel servei equivocat escollit pel comprador en fer la comanda. Això és rellevant per als casos en què el client ha pagat els serveis d'una empresa de logística cara i el remitent ha utilitzat el més barat. En aquests casos, la qualitat i la rapidesa del lliurament poden patir.
Si anteriorment s'ha seleccionat la resposta "No", les opcions seran les següents:
- "La protecció de la comanda caduca, però el paquet encara està en camí". - Els productes no es lliuren durant molt de temps.
- "La companyia de transport va retornar la comanda" - El producte ha estat retornat al venedor mitjançant el servei de lliurament. Normalment això succeeix en cas de problemes de duana i ompliment incorrecte de documents pel remitent.
- "Sense informació de seguiment" - El remitent o el servei de lliurament no proporciona dades de seguiment de la mercaderia o no hi ha cap número de pista durant molt de temps.
- "El dret de duana és massa alt, no vull pagar" - Hi va haver problemes amb el pas de duanes i els béns van ser detinguts abans de la introducció d’un dret addicional. Normalment hauria de pagar al client.
- "El venedor va enviar l’ordre a l’adreça incorrecta" - Aquest problema es pot identificar tant en l’etapa de seguiment com en l’arribada de la càrrega.
Pas 3: Escollir la compensació
La tercera pregunta és "Els vostres requisits de compensació". Hi ha dues respostes possibles: "Reemborsament complet"tampoc "Devolució parcial". En la segona opció, haureu d’especificar l’import desitjat. Es recomana una devolució parcial en una situació en què el comprador conserva els béns i només vol compensar parcialment les molèsties.
Com es va esmentar anteriorment, pel que fa a determinades categories de béns, es pot aconseguir una doble compensació. Això s'aplica a joies, mobles cars o electrònica.
Pas 4: Tornar a l'enviament
En cas que l'usuari hagi respost prèviament "Sí" a la pregunta de si es va rebre el paquet, el servei oferirà per respondre la pregunta "Voleu enviar els béns?".
Hauríeu de saber que en aquest cas el comprador ja és el remitent i ha de pagar tot ell mateix. Sovint costa diners decent. Alguns proveïdors poden denegar una indemnització completa sense enviar els béns de tornada, per la qual cosa és millor recórrer a això si l’ordre és realment car i donarà els seus fruits.
Pas 5: Descripció detallada del problema i evidència
L'última part és "Descriviu la vostra queixa detalladament". Aquí és necessari descriure de manera independent en un camp separat la seva reclamació sobre el producte, el que no li convé i per què. Cal escriure en anglès. Fins i tot si el comprador parla la llengua del país on es troba l'empresa, aquesta correspondència encara serà llegida per un especialista AliExpress si la disputa arriba a la fase aguda. Per tant, és millor dur a terme immediatament una conversa en la llengua internacional generalment acceptada.
També cal adjuntar una prova de la seva veracitat (per exemple, una foto d'un producte defectuós o una gravació de vídeo de l’anomalia de l’equip i el treball incorrecte). Com més proves, millor. L’addició es fa mitjançant el botó "Afegeix aplicacions".
Procés de disputa
Aquesta mesura obliga el venedor a dialogar. Ara, cada enquestat rebrà un cert període temporal per a la resposta. Si una de les parts no compleix el temps assignat, es considerarà incorrecte i la disputa es complirà en la direcció de la segona. En el curs de la disputa, el comprador ha de fer les seves demandes i justificar-les, el venedor ha de justificar la seva posició i oferir compromisos. En alguns casos, el proveïdor accepta immediatament incondicionalment les condicions del client.
En el procés, podeu canviar la vostra reclamació si escau. Per fer-ho, premeu la tecla "Edita". Això afegirà noves proves, fets, etc. Per exemple, això és útil si, en el curs d’una disputa, l’usuari ha trobat errors o defectes addicionals.
Si la comunicació no dóna resultats, després que l'usuari pugui traduir-la a la descàrrega "Reclamacions". Per fer-ho, feu clic al botó. "Afina l’argument". La controvèrsia també entra automàticament en una fase d’agressió si no es pot arribar a un acord en un termini de 15 dies. En aquest cas, un representant del servei AliExpress, que actua com a àrbitre, també s'uneix a la confrontació. Examina a fons la correspondència, les proves proporcionades pel comprador, els arguments del venedor i fa un veredicte incondicional. En el transcurs del treball, el representant pot fer preguntes addicionals a les dues parts.
És important saber que la disputa només es pot obrir una vegada. Sovint, alguns venedors poden oferir descomptes o altres bonificacions en cas de retirada de reclamacions. En aquest cas, cal pensar dues vegades en fer concessions.
Conversa amb el venedor
Finalment, val la pena dir que pots fer-ho sense mal de cap. El servei recomana sempre tractar de negociar amb el venedor de manera pacífica. Per fer-ho, hi ha una correspondència amb el venedor, on podeu presentar queixes i preguntes. Els proveïdors de consciència sempre intenten resoldre problemes ja en aquesta etapa, de manera que sempre hi ha la possibilitat que les coses no arribin a una disputa.
