De vegades pot passar que després del pagament d'una cartera Qiwi a través del terminal no arribi al compte, llavors l'usuari comença a preocupar-se i busca els seus diners, perquè de vegades es transfereixen quantitats força grans a la cartera.
Què fer si els diners no arriben a la cartera durant molt de temps
El procés de trobar diners té diverses etapes molt fàcils de realitzar, però cal que ho facis tot correctament i de manera oportuna per no perdre mai els vostres diners.
Pas 1: Espereu
Primer de tot, heu de recordar que els diners mai no arriben en el mateix moment en què es va completar el treball amb el terminal de pagament QIWI Wallet. Normalment, el proveïdor necessita processar la transferència i comprovar totes les dades, només després que els fons es transfereixin a la cartera.
Al lloc web de Kiwi hi ha un recordatori especial de l’ocurrència de diverses dificultats per part d’altres, de manera que els usuaris puguin calmar-se una mica.
Hi ha una altra regla important que cal recordar: si el pagament no va transcórrer en les 24 hores següents a la data de pagament, podeu escriure al servei d'assistència perquè clarifiquin el motiu del seu retard. El termini màxim de pagament és de 3 dies, això està subjecte a un mal funcionament tècnic, si ha passat més temps, haureu d’escriure immediatament al servei de suport.
Pas 2: comproveu el pagament a través del lloc
Al lloc web QIWI hi ha una gran oportunitat per comprovar l’estat del pagament a través del terminal mitjançant les dades de la comprovació, que s’ha de desar després del pagament fins que els fons s’abonin al compte Qiwi.
- Primer heu d’anar al vostre compte personal i trobar el botó a la cantonada superior dreta "Ajuda", que cal fer clic per anar a la secció de suport.
- A la pàgina que s'obrirà, hi haurà dos punts importants dels quals heu de triar "Comprovi el pagament al terminal".
- Ara heu d’introduir totes les dades del xec necessari per comprovar l’estat del pagament. Empenta "Comprova". Quan feu clic a un camp específic, es ressaltarà la informació de la comprovació de la dreta, de manera que l’usuari podrà trobar ràpidament allò que necessita per escriure.
- Ara hi haurà informació que s’ha trobat i que s’hagi realitzat o que s’hagi realitzat el pagament, o es notificarà a l’usuari mitjançant un missatge que el pagament amb les dades especificades no s’ha trobat al sistema. Si ha passat molt de temps des del moment del pagament, premem el botó "Enviar sol·licitud de suport".
Pas 3: empleneu les dades del servei de suport
Immediatament després de completar el segon pas, la pàgina s'actualitzarà i l'usuari haurà d'introduir dades addicionals perquè el servei de suport pugui resoldre ràpidament la situació.
- Haureu d’especificar la quantitat de pagament, introduir les vostres dades de contacte i carregar una foto o una exploració de la comprovació, que s’ha de deixar després del pagament.
- S'hauria de prestar especial atenció a aquest article "Escriviu amb detall el que va passar". Aquí realment heu de dir el màxim possible sobre com es va fer el pagament. Cal especificar la informació més detallada sobre el terminal i el procés de treballar amb ell.
- Després d'omplir tots els elements, premeu el botó "Envia".
Pas 4: Esperar de nou
L’usuari haurà d’esperar de nou, només cal esperar una resposta de l’operador del servei de suport o la transferència de fons. Normalment, l’operador torna a escriure o escriu a l’oficina de correus uns minuts més tard per confirmar l’apel·lació.
Ara tot dependrà del servei d'assistència de Qiwi, que hauria de resoldre el problema i abonar els diners que faltaven a la cartera. Per descomptat, això només passarà si les dades de pagament s’indiquen correctament quan es paga la factura, en cas contrari és culpa de l’usuari.
En qualsevol cas, l’usuari no ha d’esperar durant molt de temps, però tan aviat com sigui possible contacti amb el servei d’assistència amb totes les dades disponibles sobre el pagament i el terminal on s’ha efectuat el pagament, ja que cada hora després de les primeres 24 hores del compte, durant algun temps, els diners segueix sent es pot retornar.
Si teniu alguna pregunta o si esteu en alguna situació difícil amb el servei de suport, escriviu la vostra pregunta en els comentaris a aquesta publicació de la manera més detallada possible, tracteu de tractar el problema junts.
