A Facebook avui en dia, algunes dificultats que sorgeixen en el procés d’ús del lloc no es poden resoldre soles. En aquest sentit, és necessari crear una apel·lació al servei de suport d’aquest recurs. Avui parlarem dels mètodes d’enviar aquest tipus de missatges.
Contacteu amb el servei d'assistència tècnica de Facebook
Prestarem atenció a les dues maneres principals de crear un atractiu per al suport tècnic de Facebook, però no són l’única sortida. A més, abans de continuar llegint aquestes instruccions, assegureu-vos de visitar i intentar trobar una solució al centre d’ajuda d’aquesta xarxa social.
Aneu al Centre d’ajuda de Facebook
Mètode 1: formulari de comentaris
En aquest cas, el procediment per posar-se en contacte amb el servei de suport es redueix a utilitzar un formulari de comentaris especial. El problema aquí s'hauria de descriure amb la major precisió possible. No ens centrarem en aquest aspecte en el futur, ja que hi ha moltes situacions i cadascuna d’elles es pot descriure de diferents maneres.
- Al panell superior del lloc, feu clic a la icona. "?" i aneu a la secció mitjançant el menú desplegable "Informa d'un problema".
- Trieu una de les opcions presentades, ja sigui un problema amb les funcions del lloc o una queixa sobre el contingut d'altres usuaris.
Segons el tipus de tractament, el formulari de comentaris canvia.
- L’opció més senzilla d’utilitzar és "Alguna cosa no funciona". Aquí heu de seleccionar primer el producte de la llista desplegable. "On es va produir el problema".
Al camp "Què va passar" introduïu una descripció de la vostra pregunta. Intenteu expressar els vostres pensaments amb claredat i, si és possible, en anglès.
També és recomanable afegir una captura de pantalla del problema, després de canviar l’idioma del lloc a l’anglès. Després d'això, premeu el botó "Envia".
Vegeu també: Canviar l’idioma de la interfície a Facebook
- Els missatges entrants del suport tècnic es mostraran en una pàgina independent. Aquí, en presència de discussions actives, serà possible respondre a través del formulari de comentaris.
Quan es posa en contacte, falta una garantia de resposta, fins i tot si el problema es va descriure amb la major precisió possible. Malauradament, no depèn de cap factor.
Mètode 2: Ajuda de la comunitat
A més, podeu fer una pregunta a la comunitat d’ajuda de Facebook a l’enllaç següent. Aquí responen els mateixos usuaris, així com vosaltres, per tant, realment, aquesta opció no és una trucada al servei de suport. No obstant això, de vegades aquest enfocament pot ajudar amb la resolució de la dificultat.
Aneu a la comunitat d’ajuda de Facebook
- Per escriure sobre el vostre problema, feu clic a "Fes una pregunta". Abans d’aquest, podeu desplaçar-vos per la pàgina i familiaritzar-vos de forma independent amb les estadístiques de preguntes i respostes.
- Al camp que apareix, introduïu una descripció de la vostra situació, especifiqueu el tema i feu clic "Següent".
- Llegiu amb atenció temes similars i, si no heu trobat la resposta a la vostra pregunta, utilitzeu el botó "Tinc una nova pregunta".
- En la fase final, és necessari afegir una explicació detallada en qualsevol idioma convenient. També és recomanable adjuntar fitxers addicionals amb la imatge del problema.
- Després d’aquest clic "Publica" - aquest procediment es pot considerar complet. El temps per rebre una resposta depèn de la complexitat de la pregunta i del nombre d'usuaris del lloc que tinguin coneixement de la decisió.
Atès que els usuaris d’aquesta secció responen, no totes les preguntes es poden resoldre dirigint-les. Però fins i tot tenint en compte això, creant nous temes, intenteu seguir les regles de Facebook.
Conclusió
El principal problema amb la creació de trucades de suport a Facebook és la necessitat d’utilitzar principalment l’anglès. Utilitzant aquest disseny i articulant clarament els vostres pensaments, podeu obtenir una resposta a la vostra pregunta.
