De moment, la majoria d’usuaris d’AliExpress paguen la major part de l’atenció a l’esperar un paquet, suposant que si s’aconsegueix, llavors tot està en ordre. Malauradament, no ho és. Cada comprador d'una botiga en línia (qualsevol persona, no només AliExpress) ha de conèixer detalladament el procediment per rebre mercaderies per correu electrònic per poder rebutjar-lo en qualsevol moment i retornar-lo al remitent.
Finalitza el seguiment
Hi ha dos signes característics que un paquet amb AliExpress ja està disponible per rebre.
El primer és el seguiment en línia.
Lliçó: Com fer un seguiment de paquets amb AliExpress
Per a qualsevol font (el servei de seguiment de paqueteria del remitent i del lloc de Post de Rússia), incloent-hi AliExpress, la informació es mostra que els productes van arribar al seu destí. Ara no apareixeran nous punts de la ruta, excepte això "Confiat al destinatari".
El segon: el destinatari a l'adreça especificada a la parcel·la arriba un avís que pot rebre la mercaderia. Aquí és important fer una reserva que pugueu rebre la vostra comanda sense ella: només heu d’assegurar-vos que a Internet s’ha arribat el paquet i informeu-ne el número dels treballadors postals. No obstant això, es recomana esperar fins a la notificació, ja que si està en mans del destinatari hi ha una prova que no està d'acord amb l'emissió i la satisfacció del paquet. És útil en el futur.
Podeu rebre el vostre paquet al’oficina, el codi postal indicat a l’adreça en fer la comanda.
Procés d'aconseguir
Si el venedor és fiable i verificat i, per tant, no causa preocupació, simplement podeu rebre els vostres productes presentant documents d’identificació i un número de notificació o parcel·la.
Però fins i tot en aquesta situació, es recomana seguir el procediment.
Pas 1: inspeccioneu el paquet
El primer i més important és que no es pot signar cap avís fins al moment en què no hi ha dubte que tot està bé amb la càrrega i es pot portar a casa.
No tingueu pressa per obrir el paquet de manera vostra, d'acord amb el rebut. Primer cal examinar el pes de la càrrega especificada a la documentació. No hi ha necessitat de comparar el pes indicat al enviament pel paquet i el que el correu rus informa al document corresponent. Sovint és diferent per diferents motius. El remitent pot especificar el pes sense empaquetar, components addicionals o simplement escriure aleatòriament. No és tan important.
Cal comparar els tres indicadors de pes següents:
- El primer és el pes en enviar. Està indicat a la informació del número de pista. Aquesta informació va ser publicada per la companyia de logística original, que va acceptar la mercaderia per al lliurament a Rússia del remitent.
- El segon és el pes dels costums. A l’avís s’indica quan passa la frontera amb Rússia abans de seguir el país.
- El tercer és el pes real, que es pot aprendre pesant el paquet a la recepció. Els treballadors de correu estan obligats a pesar sota demanda.
En els casos de diferències (una desviació de més de 20 g es considera oficialment anormal), podem treure les conclusions adequades:
- La diferència entre el primer i el segon indicador de pes suggereix que l'empresa de logística original podria entrar al paquet.
- La diferència entre el segon i el tercer és que els treballadors ja poden estudiar els continguts després del lliurament a Rússia.
En el cas de la presència real d’una diferència (especialment significativa), cal exigir que s’anomeneu a l’oficial de torns. Juntament amb ell, cal obrir el paquet per a un estudi posterior. A més, aquest procediment es realitza per a altres infraccions que es poden aprendre sense obrir el paquet:
- No hi ha cap declaració de duana;
- L’absència d’un adhesiu amb l’adreça que s’ha enganxat al paquet a la sortida;
- Els danys externs visibles a la caixa: restes de danys a la integritat (en alguns casos no humits), secs (en alguns casos, no) secs, contusions, etc.
Pas 2: Obertura del paquet
El destinatari només pot obrir el paquet de forma independent en cas de confirmació de recepció. Al mateix temps, si alguna cosa no li convé, pràcticament no es pot fer res. Una autòpsia només s'ha de fer en presència d’un oficial sènior o d’un cap del departament. L’obertura es realitza d’acord amb el procediment establert amb la màxima cura.
A continuació, heu de revisar acuradament els continguts en presència dels treballadors postals. Haureu d’emetre un rebuig a rebre el paquet en els casos següents:
- El contingut del paquet està clarament danyat;
- Paquet de paquets declarat incomplet;
- Incompatibilitat dels continguts de la parcel·la als béns declarats en el moment de la compra;
- Falta el contingut total o parcial.
En aquests casos, componen dos actes - "Llei sobre l'examen extern" i "Acte d'inversió". Ambdós actes tenen la forma de 51, cadascun ha de fer-se per duplicat - per separar el correu i per ells mateixos.
Pas 3: Comprovació de la casa
Si no hi hagués problemes a l’oficina de correus i el paquet s’havia traslladat a casa, llavors tot s'hauria de fer d’acord amb el procediment desenvolupat pels usuaris.
- Cal fer diverses fotografies de la peça desembalada després de rebre-la. El millor és disparar des de tots els costats.
- Després d'això, haureu de començar la gravació de vídeo contínua, començant pel procés d'obertura. Absolutament totes les petites coses s’han de gravar a la càmera: com s’embalada l’ordre, quina aspecte té el seu propi embolcall.
- A continuació, haureu de solucionar el contingut del paquet. El producte en si, els seus components, tot sembla. El millor és mostrar cada element de tots els costats.
- Si es pot utilitzar l’ordre (per exemple, és un dispositiu mecànic o electrònic), és necessari demostrar l’operativitat de la càmera. Per exemple, habiliteu.
- S'hauria de demostrar visualment a la càmera les característiques de l’aparició de la mercaderia, els botons, per demostrar que no cau res i tot s’uneix qualitativament.
- Al final, el millor és posar a la taula els envasos, el producte en si i tots els seus components i fotografiar el pla general.
Consells per al procés de vídeo:
- Cal tirar en una habitació ben il·luminada de manera que la qualitat del vídeo sigui màxima i que tots els detalls siguin visibles.
- En presència de defectes visibles i en termes de rendiment, mereix la pena demostrar-los específicament els primers plans.
- També es recomana portar de forma separada una sèrie de fotos de defectes i problemes amb l’ordre en bona qualitat.
- Si teniu habilitats en anglès, es recomana comentar totes les accions i problemes.
Aquest vídeo en cas de satisfacció amb la mercaderia es pot esborrar senzillament i és fàcil d’utilitzar l’ordre. Si es troben problemes, aquesta serà la millor prova de la culpa del remitent. Això es deu al fet que el procés d’estudi dels béns des del moment de la seva primera obertura serà filmat contínuament al vídeo, cosa que exclourà la possibilitat que el comprador tingués influència en el lot rebut.
Disputa
En cas de presència de problemes, és necessari obrir una controvèrsia i exigir el rebuig de la mercaderia amb un pagament del 100% de la indemnització.
Lliçó: Obertura d'una disputa sobre AliExpress
Si s’han trobat problemes a l’hora de rebre el paquet per correu electrònic, hauríeu d’adjuntar exploracions de còpies d’actes d’inspecció i adjunt externs, on totes les reclamacions s’exposin en detall i les confirmi el personal de correu. A més, no serà superflu adjuntar fotografies o fixació de vídeo de problemes obtinguts durant l’obertura oficial del paquet abans de la recepció, si aquests materials estan disponibles.
Si els problemes s’identifiquessin a casa, l’enregistrament de vídeo del procés d’obertura de la càrrega serà també una excel·lent prova important de la correcció del comprador.
Molt poques vegades és possible aconseguir la capacitat de resposta del venedor amb proves semblants. No obstant això, l’ampliació de la disputa ens permet arribar als experts d’AliExpress, quan aquests materials esdevenen una garantia garantida de victòria.
