Quan sorgeix un problema amb Steam, la primera acció que sol dur a terme l’usuari d’aquest sistema de jocs és cercar un text per obtenir un error en els motors de cerca. Si no es pot trobar la solució, l'usuari de Steam només es queda amb una sola cosa: es posarà en contacte amb el servei d'assistència tècnica. Contactar amb el suport tècnic: el procediment no és tan simple com sembli a primera vista. Seguiu llegint per saber com escriure al servei de suport de Steam.
Atès que Steam és utilitzat per diversos milions de persones a tot el món, els desenvolupadors de Steam han creat un sistema de suport extens. La majoria de sol·licituds de suport seguiran una plantilla ja preparada. L’usuari haurà d’acostar-se pas a pas a l’essència del seu problema i, al final, obtindrà una solució al seu problema. Per escriure a l’equip de suport, heu de triar l’opció d’aquestes opcions. A més, es necessita un compte d’usuari especial del servei de suport per a l’aplicació, que es pot crear totalment gratuït.
Com contactar amb el suport de Steam
El primer que heu de fer per contactar amb el servei d’assistència és anar a la pàgina de suport. Per fer-ho, seleccioneu els elements al menú superior del client Steam: Ajuda> Suport Steam.
Aleshores heu de seleccionar el problema de Steam.
Trieu un problema que us impedeixi utilitzar Steam normalment. Potser haureu de fer algunes opcions més a les pàgines següents. Tard o d'hora sereu transferit a una pàgina amb un botó per contactar amb el servei d'assistència tècnica.
Feu clic en aquest botó. Un formulari apareixerà al compte de suport tècnic.
Com es va esmentar anteriorment, el compte que cal utilitzar quan es posa en contacte amb el suport tècnic i un compte de Steam són dos comptes diferents. Per tant, si es tracta d'un primer contacte amb assistència tècnica, haureu de registrar un nou perfil d’usuari de suport tècnic. Això es fa de la mateixa manera que el registre d’usuari a Steam o en qualsevol fòrum.
Cal que feu clic al botó "Crea un compte" i, a continuació, introduïu els detalls del nou compte: el vostre nom, inici de sessió, contrasenya, correu electrònic, que estaran associats al vostre compte. Després d'això, cal que introduïu la captcha per confirmar que no sou un robot i feu clic al botó per crear un compte.
Es enviarà una carta de confirmació al vostre correu electrònic. Aneu a la vostra bústia i feu clic a l’enllaç per activar el vostre perfil.
Després d'això, podeu iniciar sessió al compte d'usuari de suport de Steam introduint un nom d'usuari o una adreça de correu electrònic i una contrasenya.
Feu clic de nou al botó d'assistència.
Ara s’obrirà el formulari d’entrada de missatges per al suport tècnic de Steam.
Heu de seleccionar la categoria de la vostra pregunta. Aleshores heu de seleccionar una subcategoria de la pregunta i respondre a les preguntes més clares.
Després, apareixerà un formulari d’entrada de missatges que s’enviarà als empleats de Steam.
Marqueu el problema al camp "Assumpte". A continuació, escriviu el problema amb detall al text del missatge. Si ho desitgeu, podeu adjuntar fitxers que us ajuden a revelar l’essència del vostre problema. Potser haureu d’emplenar diversos camps addicionals per indicar el vostre problema. Estem parlant de camps associats a un problema concret. Per exemple, si teniu un joc robat al vostre compte, podeu especificar-ne la clau, etc.
Tot el text de la pregunta es pot escriure en rus, ja que Steam té departaments per treballar amb usuaris de diferents països del món. Per a Rússia, el treball és realitzat per treballadors de serveis de suport de parla russa. El més important és que el problema es va descriure el més detalladament possible. Descriu com va començar tot el que vau fer per resoldre el problema.
Després d’introduir un missatge, feu clic al botó "Feu una pregunta" per enviar la vostra sol·licitud.
La vostra pregunta anirà al servei de suport. La resposta sol durar diverses hores. La correspondència amb l’assistència al client s’emmagatzemarà a la pàgina de la vostra sol·licitud. A més, les respostes del servei de suport es duplicaran al vostre correu electrònic. Un cop resolt el problema, podeu tancar el bitllet pel problema.
Ara ja sabeu com contactar amb el servei tècnic de Steam per resoldre problemes relacionats amb jocs, pagaments o comptes en aquest sistema de jocs.
