Un dels errors al Gestor de dispositius de Windows 10, 8 i Windows 7 que un usuari pot trobar: un signe d’exclamació de color groc a prop del dispositiu (USB, targeta de vídeo, targeta de xarxa, unitat DVD-RW, etc.): missatge d’error amb el codi 39 i el text R: El Windows no ha pogut carregar el controlador per a aquest dispositiu, el controlador pot estar danyat o perdre.
En aquest manual - pas a pas sobre les possibles maneres de solucionar l’error 39 i instal·lar el controlador de dispositiu en un ordinador o portàtil.
Instal·lació d'un controlador de dispositiu
Suposo que ja s'ha provat la instal·lació de controladors de diverses maneres, però si no és així, és millor començar amb aquest pas, sobretot si tot el que vau fer per instal·lar els controladors estava utilitzant el Gestor de dispositius (el fet que el Gestor de dispositius de Windows informi que el controlador no és ha de ser actualitzat no significa que això sigui cert).
En primer lloc, proveu de descarregar els controladors i els dispositius originals del chipset del lloc web del fabricant de portàtils o del lloc web del fabricant de la placa base (si teniu un PC) específic per al vostre model.
Pareu especial atenció als conductors:
- Chipset i altres controladors del sistema
- Controlador USB, si està disponible
- Si hi ha un problema amb una targeta de xarxa o un vídeo integrat, descarregueu els controladors originals (de nou, des del lloc web del fabricant del dispositiu, i no, per exemple, de Realtek o Intel).
Si teniu Windows 10 instal·lat a l'ordinador o portàtil, i els controladors només són per a Windows 7 o 8, proveu d'instal·lar-los i, si cal, utilitzeu el mode de compatibilitat.
En cas que no pugueu saber per a quin dispositiu Windows mostra un error amb el codi 39, podeu trobar-lo mitjançant l'ID de maquinari, més detalls - Com instal·lar un controlador de dispositiu desconegut.
Corregir l’error 39 mitjançant l’Editor del Registre
Si l’error "No s'ha pogut carregar el controlador d’aquest dispositiu" amb el codi 39 no es pot resoldre simplement instal·lant els controladors originals de Windows, podeu provar la solució següent al problema, que sovint resulta factible.
Primer, una breu ajuda sobre les claus del registre que poden ser necessàries quan es restaura el dispositiu perquè funcioni, cosa que resulta útil quan es realitzen els passos següents.
- Dispositius i controladors USB - SISTEMA HKEY_LOCAL_MACHINE Classe de control actualControlSet {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
- Targeta de vídeo - SISTEMA HKEY_LOCAL_MACHINE Classe de control actualControlSet {4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
- DVD o Unitat de CD (incloent DVD-RW, CD-RW - SISTEMA HKEY_LOCAL_MACHINE Classe de control actualControlSet {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
- Xarxa targeta (Controlador Ethernet) - SISTEMA HKEY_LOCAL_MACHINE ControlControlSet Classe de control {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Els passos per corregir l’error consistiran en les accions següents:
- Inicieu l’editor del registre Windows 10, 8 o Windows 7. Per fer-ho, podeu prémer les tecles Win + R del teclat i escriure-les regedit (i premeu Intro).
- A l’editor del registre, en funció del dispositiu que mostri el codi 39, aneu a una de les seccions (carpetes de l’esquerra) que s’han llistat més amunt.
- Si el costat dret de l’editor del registre conté els paràmetres amb els noms Fils superiors i Fils inferiors, feu clic a cadascun d'ells, feu clic amb el botó dret i seleccioneu "Suprimeix".
- Sortiu de l'editor del registre.
- Reinicieu l’ordinador o l’ordinador portàtil.
Després de reiniciar, els controladors s'instal·laran automàticament o podreu instal·lar-los manualment sense rebre cap missatge d'error.
Informació addicional
Una opció rara, però possible, per a la causa del problema és un antivirus de tercers, especialment si s'ha instal·lat a l'ordinador abans d'una actualització important del sistema (després de la qual cosa va aparèixer per primera vegada l'error). Si la situació s’ha produït en aquest escenari, proveu de desactivar temporalment (o millor encara millor, eliminar) l’antivirus i comprovar si el problema s’ha resolt.
A més, per a alguns dispositius antics o si el "codi 39" provoca dispositius de programari virtual, pot ser necessari deshabilitar la verificació de signatura digital del controlador.
