Un dels errors més comuns en ordinadors i ordinadors portàtils amb Windows 10 és una pantalla blava amb el missatge "El vostre ordinador té un problema i cal reiniciar-lo" amb un codi de parada (error) PROCÉS CRÍTIC: després d’un error, l’ordinador normalment es reinicia i després depenent de les circumstàncies específiques, ja sigui l'aparença de la mateixa finestra amb un error o el funcionament normal del sistema de nou abans que es produeixi un error.
Aquesta guia descriu amb detall el que pot ser la causa del problema i com arreglar l’error CRITICAL PROCESS DIED a Windows 10 (l’error també pot aparèixer com CRITICAL_PROCESS_DIED en una pantalla blava en versions de Windows 10 fins a 1703).
Causes d’error
En la majoria dels casos, els errors de PROCESSOS CRÍTICS són causats per controladors de dispositius, en casos en què Windows 10 utilitza controladors del Centre d’actualitzacions i requereix controladors originals del fabricant, així com altres controladors que funcionin incorrectament.
Hi ha altres opcions: per exemple, es pot trobar la pantalla blava CRITICAL_PROCESS_DIED després d'executar programes per netejar fitxers innecessaris i el registre de Windows, si hi ha programes maliciosos a l’ordinador i si els fitxers del sistema operatiu estan danyats.
Com solucionar un error CRITICAL_PROCESS_DIED
En cas que rebeu un missatge d’error immediatament quan encengueu l’ordinador o quan entreu a Windows 10, primer aneu al mode segur. Això es pot fer de diverses maneres, inclòs quan el sistema no arrenca, per obtenir més informació, consulteu les instruccions en mode segur Windows 10. A més, utilitzeu l’arrencada neta de Windows 10 per ajudar-vos a eliminar temporalment l’error CRITICAL PROCESS DIED.
Es corregeix si podeu entrar a Windows 10 en mode normal o segur
En primer lloc, examinarem maneres que poden ajudar en situacions en què és possible iniciar sessió a Windows. Recomanem que comenceu a veure els dipòsits de memòria desats que el sistema crea automàticament durant fallades crítiques (per desgràcia, no sempre, de vegades la creació automàtica de dipòsits de memòria està deshabilitada. Consulteu Com habilitar la creació de dipòsits de memòria durant els errors).
Per a l'anàlisi, és convenient utilitzar el programa gratuït BlueScreenView, que es pot descarregar a la pàgina del desenvolupador //www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (els enllaços de descàrrega es troben a la part inferior de la pàgina).
En una versió molt simplificada per a usuaris novells, l'anàlisi pot ser el següent:
- Inicieu BlueScreenView
- Navegueu pels fitxers .sys (normalment es necessiten, encara que hal.dll i ntoskrnl.exe estiguin a la llista), que apareixen a la part superior de la taula al panell inferior del programa amb una segona columna no buida "Address In Stack".
- Mitjançant la cerca a Internet, cerqueu el fitxer .sys i quin tipus de controlador representa.
Nota: També podeu provar d’utilitzar el programa gratuït WhoCrashed, que pot indicar el nom exacte del controlador que va causar l’error.
Si els passos 1-3 van tenir èxit, tot el que queda és resoldre el problema amb el controlador identificat, que normalment és una de les opcions següents:
- Baixeu el fitxer del controlador des del lloc web oficial del fabricant de l'ordinador portàtil o de la placa base (per a PC) i instal·leu-lo.
- Retireu el controlador si ha estat actualitzat recentment (al gestor de dispositius, feu clic amb el botó dret sobre el dispositiu - "Propietats" - la pestanya "Controlador": botó "Roll Back").
- Desactiveu un dispositiu al Gestor de dispositius, si no és fonamental per treballar.
Mètodes addicionals de reparació que poden ajudar en aquest escenari:
- Instal·lació manual de tots els controladors oficials (important: alguns usuaris creuen erròniament que si el gestor de dispositius informa que el controlador no necessita ser actualitzat i el dispositiu funciona bé, tot està bé. Sovint, no és així. Prenem els controladors oficials del lloc web del fabricant de maquinari). : per exemple, els controladors d’àudio de Realtek no es descarreguen de Realtek, sinó del lloc web del fabricant de la placa base per al vostre model o des del lloc web del fabricant de portàtils (si teniu un ordinador portàtil).
- L’ús de punts de recuperació, si estan disponibles i si l’error no s’ha sentit recentment. Vegeu punts de recuperació de Windows 10.
- Analitzeu el vostre ordinador per obtenir programari maliciós (encara que tingueu un bon antivirus), per exemple, utilitzant AdwCleaner o altres eines d’eliminació de malware.
- Comproveu la integritat dels fitxers del sistema Windows 10.
Com arreglar un error de PROCÈS CRÍTIC DIED si Windows 10 no s'inicia
Una opció més complicada és quan la pantalla blava amb un error apareix fins i tot abans d’entrar a Windows 10 sense poder llançar opcions d’arrencada especials i mode segur (si hi ha una oportunitat, podeu utilitzar els mètodes de solució anteriors en mode segur).
Nota: si després de diverses descàrregues sense èxit teniu un menú d’entorn de recuperació, no necessitareu crear una unitat o un disc USB USB que es pugui arrencar, com es descriu a continuació. Podeu utilitzar les eines de recuperació des d'aquest menú, incloent-hi el restabliment del sistema a la secció Opcions avançades.
Aquí haureu de crear una unitat flash USB amb Windows 10 (o disc de recuperació) en un altre ordinador (l’amplada del sistema a la unitat ha de coincidir amb l’amplada del bit del sistema instal·lat a l’ordinador del problema) i arrencar-hi, per exemple, utilitzant el menú d’arrencada. A més, el procediment serà el següent (un exemple per arrencar des de la unitat flaix d'instal·lació):
- A la primera pantalla de l’instal·lador, feu clic a "Següent" i, a la segona, a la part inferior esquerra, "Restaurar sistema".
- Al menú "Selecciona acció" que apareix, aneu a "Resolució de problemes" (es pot denominar "Configuració avançada").
- Si està disponible, proveu d’utilitzar punts de restauració del sistema (Restauració del sistema).
- Si no estan disponibles, proveu d’obrir la línia d’ordres i comproveu la integritat dels fitxers del sistema mitjançant sfc / scannow (Com fer-ho des de l'entorn de recuperació, vegeu els detalls de l'article Com verificar la integritat dels fitxers del sistema Windows 10).
Solucions addicionals al problema
Si, de moment, cap mètode ajuda a corregir l’error, entre les opcions restants:
- Reinicialitzeu Windows 10 (podeu desar les dades). Si apareix l’error després d’haver iniciat la sessió, es pot realitzar el restabliment fent clic al botó d’engegada que es mostra a la pantalla de bloqueig i, a continuació, manteniu premuda la tecla Majús. S'obrirà el menú de l'entorn de recuperació, seleccioneu "Resolució de problemes" - "Retorna l’ordinador al seu estat original". Opcions addicionals: com restablir el Windows 10 o tornar a instal·lar automàticament el sistema operatiu.
- Si el problema es produeix després d’utilitzar programes per netejar el registre o similar, proveu de restaurar el registre del Windows 10.
A falta d’una solució, només puc recomanar intentar recordar allò que va precedir a l’ocurrència d’un error, identificar patrons i intentar cancel·lar d'alguna manera les accions que van provocar el problema i, si això no és possible, torneu a instal·lar el sistema. Aquí podeu ajudar les instruccions Instal·leu Windows 10 des d’una unitat flash.
