Un dels errors més comuns dels usuaris de Windows 10 és la pantalla blava de la mort (BSoD) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION i el text "El vostre ordinador té un problema i ha de reiniciar. Acabem de recopilar informació sobre l’error i, a continuació, es reiniciarà automàticament".
Aquest manual descriu amb detall com es pot corregir l’error d’EXCEPCIÓ DEL SISTEMA DE SISTEMES, com es pot desencadenar sobre les variants més habituals d’aquest error, indicant les accions prioritàries per eliminar-lo.
Causes de l’excepció del servei del sistema Error
La causa més freqüent de l'aparició d'una pantalla blava amb el missatge d'error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION és un error en el funcionament dels controladors de maquinari o ordinador portàtil.
Tanmateix, fins i tot si es produeix l’error en iniciar un determinat joc (amb els missatges d’error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION en els fitxers dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys) els programes de xarxa (amb errors netio.sys) o, més sovint, quan inicieu Skype (amb un missatge sobre el problema al mòdul ks.sys), per regla general, es troba en els controladors que funcionen incorrectament i no al programa que s'està llançant.
És possible que tot hagi funcionat bé al vostre ordinador abans, no heu instal·lat controladors nous, però Windows 10 mateix ha actualitzat els controladors de dispositius. No obstant això, hi ha altres causes possibles de l’error, que també es tindran en compte.
Opcions habituals d'error i correccions bàsiques per a ells
En alguns casos, quan apareix una pantalla blava de la mort amb un error SISTEMA D'EXCEPCIÓ DEL SISTEMA, la informació d'error indica immediatament el fitxer que ha fallat amb l'extensió .sys.
Si no s’especifica aquest fitxer, haureu de mirar la informació sobre el fitxer que va provocar el BSoD al bolcat de memòria. Per fer-ho, podeu utilitzar el programa BlueScreenView, que podeu descarregar des del lloc oficial //www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (els enllaços de descàrrega es troben a la part inferior de la pàgina; també hi ha un fitxer de traducció rus que podeu copiar a la carpeta del programa. Va començar en rus).
Nota: en cas que l’aparició de l’error no funcioni a Windows 10, proveu les accions següents entrant en el mode segur (vegeu Com entrar al mode segur de Windows 10).
Després d’iniciar BlueScreenView, visualitzeu la informació d’error més recent (la llista a la part superior de la finestra del programa) i mireu els fitxers que tenien errors que van portar a una pantalla blava (a la part inferior de la finestra). Si la llista "Dump files" està buida, aleshores sembla que heu inhabilitat la creació de dipòsits de memòria en cas d'errors (vegeu Com habilitar la creació de dipòsits de memòria quan Windows 10 es bloqueja).
Sovint, mitjançant noms de fitxers, podeu trobar (cercant el nom del fitxer a Internet) una part del controlador que són i feu els passos per desinstal·lar i instal·lar una altra versió d'aquest controlador.
Fallades típiques dels fitxers que causen errors de SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:
- netio.sys: per regla general, el problema està causat pels controladors de la targeta de xarxa o per l’adaptador Wi-Fi. Al mateix temps, la pantalla blava pot aparèixer en determinats llocs o sota una càrrega elevada al dispositiu de xarxa (per exemple, quan s'utilitza un client torrent). El primer que heu de provar quan es produeix un error és instal·lar els controladors originals de l’adaptador de xarxa utilitzat (des del lloc web del fabricant d’ordinadors portàtils per al vostre model de dispositiu o des del lloc web del fabricant de la placa base específic per al vostre model de MP, consulteu Com trobar el model de placa base).
- dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys és probablement un problema amb els controladors de targetes de vídeo. Proveu d’eliminar completament els controladors de la targeta de vídeo mitjançant DDU (vegeu Com eliminar els controladors de la targeta de vídeo) i instal·leu els controladors disponibles més recents d’AMD, NVIDIA, Intel (segons el model de targeta de vídeo).
- ks.sys: pot parlar de diferents controladors, però el cas més freqüent és l'error kc.sys de SYSTEM SERVICE EXCEPTION en instal·lar o executar Skype. En aquesta situació, la causa és sovint els controladors de càmeres web, de vegades la targeta de so. En el cas d’una càmera web, l’opció és possible que el fabricant de l’ordinador portàtil tingui el motiu de la marca i que l’estàndard tot funcioni bé (intenteu anar al gestor de dispositius, feu clic amb el botó dret a la càmera web i actualitzeu el controlador. en aquest ordinador "-" Seleccioneu de la llista de controladors disponibles a l’ordinador "i comproveu si hi ha altres controladors compatibles a la llista).
Si, en el vostre cas, es tracta d’un altre fitxer, primer proveu de trobar-lo a Internet, pel que és responsable, potser això us permetrà endevinar quins controladors de dispositiu estan causant l’error.
Maneres addicionals de solucionar l’error de l’EXCEPCIÓ DEL SERVEI DEL SISTEMA
Els següents són passos addicionals que poden ajudar quan es produeix un error EXCEPCIÓ DEL SERVEI DEL SISTEMA, si no es pot determinar el problema del controlador o si la seva actualització no va solucionar el problema:
- Si l’error va començar a aparèixer després d’instal·lar un programari antivirus, un tallafoc, un bloqueig d’anuncis o altres programes per protegir-se contra les amenaces (especialment sense llicència), proveu de suprimir-les. No us oblideu de reiniciar l’ordinador.
- Instal·leu les últimes actualitzacions de Windows 10 (feu clic dret sobre el botó "Inici": "Configuració" - "Actualització i seguretat": botó "Actualització de Windows" - "Cerca actualitzacions").
- Si fins fa poc tot funcionava correctament, proveu a veure si hi ha punts de recuperació a l’ordinador i utilitzeu-los (vegeu Punts de recuperació de Windows 10).
- Si aproximadament sabeu quin controlador va causar el problema, podeu provar de no actualitzar-lo (reinstal·lar-lo), però torneu enrere (aneu a les propietats del dispositiu al gestor de dispositius i feu servir el botó "Desplaçar" de la pestanya "Controlador").
- De vegades, un error pot ser causat per errors al disc (mireu Com comprovar si hi ha errors al disc dur o RAM) (Com comprovar la memòria RAM d’un ordinador o portàtil). A més, si l’ordinador té més d’una tira de memòria, podeu provar de treballar amb cadascun d’ells per separat.
- Comproveu la integritat dels fitxers del sistema Windows 10.
- A més del programa BlueScreenView, podeu utilitzar la utilitat WhoCrashed (gratuïta per a ús domèstic) per analitzar els abocadors de memòria, que de vegades poden proporcionar informació útil sobre el mòdul que va causar el problema (encara que en anglès). Després d'iniciar el programa, feu clic al botó Analitzar i, a continuació, llegiu el contingut de la pestanya Informe.
- De vegades, la causa del problema pot ser que no siguin els controladors de maquinari, sinó el propi maquinari: mal connectat o defectuós.
Espero que algunes de les opcions ajudessin a corregir l’error en el vostre cas. En cas contrari, descriviu detalladament els comentaris de com i després de què es va produir l’error, quins fitxers apareixen al bolcat de memòria: potser puc ajudar-lo.
