Un dels problemes habituals dels usuaris de Windows 10 és el missatge "No hem pogut configurar les actualitzacions de Windows. Els canvis s’anul·len" o "No hem pogut completar les actualitzacions. Cancel·leu els canvis. No apagueu l’ordinador" després de reiniciar l’ordinador per acabar la instal·lació de les actualitzacions.
Aquest tutorial proporciona detalls sobre com arreglar l’error i instal·lar actualitzacions en aquesta situació de diverses maneres. Si ja heu provat moltes coses, per exemple, mètodes relacionats amb l’esborrat de la carpeta SoftwareDistribution o el diagnòstic de problemes amb el Centre d’actualitzacions de Windows 10, podeu trobar solucions addicionals i menys descrites al problema a la guia següent. Vegeu també: les actualitzacions de Windows 10 no es descarreguen.
Nota: si veieu el missatge "No hem pogut completar les actualitzacions. Cancel·leu els canvis. No apagueu l’ordinador" i mireu-ho en aquest moment, l’ordinador es reinicia i torna a mostrar el mateix error i no sabeu què fer - no tingueu pànic, però espera: potser es tracta d’una cancel·lació normal d’actualitzacions, que es pot produir amb diversos reinicis i fins i tot diverses hores, especialment en ordinadors portàtils amb hdd lenta. El més probable és que acabareu a Windows 10 amb canvis no resolts.
Esborrant la carpeta SoftwareDistribution (Windows 10 Update Cache)
Totes les actualitzacions de Windows 10 es descarreguen a la carpeta. C: Windows: SoftwareDistribution Descarregar i en la majoria dels casos, esborreu aquesta carpeta o canvieu el nom de la carpeta Distribució de programari (de manera que el sistema operatiu crea un de nou i descarregui actualitzacions) us permetrà corregir l’error en qüestió.
Hi ha dos escenaris possibles: després de la cancel·lació dels canvis, el sistema arrenca normalment o l’ordinador es reinicia de manera indefinida i sempre apareix un missatge que diu que Windows 10 no es pot configurar o completar.
En el primer cas, els passos per resoldre el problema són els següents:
- Aneu a Opcions - Actualització i Seguretat - Restaurar - Opcions de descàrrega especials i feu clic al botó "Reinicia ara".
- Seleccioneu "Solució de problemes" - "Configuració avançada" - "Opcions de descàrrega" i feu clic al botó "Reinicia".
- Premeu 4 o f4 per iniciar el mode de Windows segur.
- Executeu l’indicador d’ordres en nom de l’administrador (podeu començar a escriure "Indicador d’ordres" a la cerca de la barra de tasques i, quan es troba l’element necessari, feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu "Executar com a administrador".
- A l’indicador d’ordres, escriviu l’ordre següent.
- ren c: finestres SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
- Tanqueu l’indicador d’ordres i reinicieu l’ordinador en mode normal.
En el segon cas, quan l'ordinador o el portàtil es reinicia constantment i la cancel·lació dels canvis no acaba, podeu fer el següent:
- Necessitareu un disc de recuperació de Windows 10 o una unitat de flash d’instal·lació (disc) amb Windows 10 a la mateixa mesura que s’instal·la al’ordinador. És possible que hagueu de crear aquesta unitat en un altre ordinador. Arrenqueu l’ordinador des d’ell, per això podeu utilitzar el menú d’arrencada.
- Després d’arrencar de la unitat d’instal·lació, a la segona pantalla (després de seleccionar un idioma) a la part inferior esquerra, feu clic a "Restaura sistema" i, a continuació, seleccioneu "Resolució de problemes" - "Línia d’ordres".
- Introduïu les ordres següents en ordre.
- discpart
- llista vol (Com a conseqüència de l’execució d’aquesta ordre, mireu la lletra que té el vostre disc del sistema, ja que en aquest moment pot no ser C. Utilitzeu aquesta carta al pas 7 en comptes de C, si cal).
- sortir
- ren c: finestres SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
- sc config wuauserv start = desactivat (inhabiliteu temporalment l’inici automàtic del servei d’actualització).
- Tanqueu el símbol del sistema i feu clic a "Continua" per reiniciar l’ordinador (arrencar des del disc dur i no des de la unitat d’arrencada de Windows 10).
- Si el sistema arrenca correctament en un mode normal, activeu el servei d’actualització: premeu Win + R, introduïu services.msc, mireu a la llista "Windows Update" i establiu el tipus d’arrencada a "Manual" (aquest és el valor per defecte).
Després d'això, podeu anar a Configuració - Actualització i Seguretat i comprovar si les actualitzacions es descarregaran i s'instal·laran sense errors. Si Windows 10 s'actualitza sense informar que no es pot configurar les actualitzacions o completar-les, aneu a la carpeta C: Windows i suprimeix la carpeta SoftwareDistribution.old des d'allà.
Resolució de problemes del Centre d’actualitzacions de Windows 10
Windows 10 té eines de diagnòstic integrades per solucionar problemes d'actualització. Igual que en el cas anterior, poden sorgir dues situacions: el sistema arrenca, o Windows 10 es reinicia constantment, informant tot el temps que no era possible completar la configuració d'actualització.
En el primer cas, seguiu aquests passos:
- Aneu al tauler de control de Windows 10 (a la part superior dreta del camp "Visualització", marqueu "Icones" si hi ha "Categories" instal·lades).
- Obriu "Resolució de problemes" i, a la part esquerra, "Mostra totes les categories".
- Inicieu i executeu dues eines de resolució de problemes a la vegada - Servei de transferència intel·ligent en segon pla BITS i Windows Update.
- Comproveu si es resol el problema.
En la segona situació és més difícil:
- Realitzeu els passos 1 a 3 de la secció sobre la neteja de la memòria cau d’actualització (accediu a la línia d’ordres de l’entorn de recuperació que s’executa des d’una unitat flash o disc d’arrencada).
- bcdedit / set {default} mínim de safeboot
- Reinicieu l’ordinador des del disc dur. El mode segur hauria d’obrir-se.
- En el mode segur, a la línia d’ordres, introduïu les ordres següents en ordre (cadascun d’ells llançarà l’assistador de problemes, passarà per un primer i després pel segon).
- msdt / id BitsDiagnostic
- msdt / id WindowsUpdateDiagnostic
- Desactiva el mode segur amb: bcdedit / deletevalue {predeterminat} safeboot
- Reinicieu l’ordinador.
Podria funcionar. Però, si segons el segon escenari (reinici cíclic), el problema no es podria resoldre fins ara, llavors és possible que hagueu d’utilitzar el restabliment de Windows 10 (es pot fer amb l’enregistrament de les dades arrencant des de la unitat flash d’arrencada o el disc). Llegiu-ne més: com restablir el Windows 10 (vegeu l'últim dels mètodes descrits).
No s’ha pogut completar les actualitzacions de Windows 10 a causa de perfils d’usuari duplicats
Un altre, no molts on la causa descrita del problema "No s'ha pogut completar l'actualització. Cancel·lant els canvis. No apagueu l'ordinador" a Windows 10: problemes amb els perfils d'usuari. Com eliminar-lo (important: el que està a continuació és sota la vostra pròpia responsabilitat; podeu fer malbé alguna cosa):
- Inicieu l’editor del registre (Win + R, entre regedit)
- Aneu a la clau del registre (expandiu-la) HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentList
- Mireu les seccions imbricades: no toqueu les que tinguin "noms curts" i, en la resta, preste atenció al paràmetre ProfileImagePath. Si més d’una secció conté una indicació de la vostra carpeta d’usuari, haureu d’eliminar l’excés. En aquest cas, la que té el paràmetre RefCount = 0, així com les seccions el nom de les quals acaba amb .bak.
- També es va conèixer la informació en presència d’un perfil UpdateUsUser també s'hauria d’intentar de suprimir, no verificat personalment.
Un cop finalitzat el procediment, reinicieu l’ordinador i torneu a intentar instal·lar les actualitzacions de Windows 10.
Maneres addicionals de solucionar l’error
Si totes les solucions proposades per al problema de desfer els canvis a causa que no era possible configurar o completar les actualitzacions, Windows 10 no va tenir èxit, no hi ha tantes opcions:
- Comproveu la integritat dels fitxers del sistema Windows 10.
- Intenteu fer una arrencada neta de Windows 10, suprimiu el contingut Distribució de programari, torneu a carregar les actualitzacions i executeu la instal·lació.
- Elimineu els antivirus de tercers, reinicieu l’ordinador (necessari per completar l’eliminació), instal·leu les actualitzacions.
- Potser es pot trobar informació útil en un article separat: Correcció d’errors per a Windows 10, 8 i Actualització de Windows 7.
- Proveu un llarg camí per restaurar l’estat original dels components de Windows Update, descrit al lloc web oficial de Microsoft
I, finalment, en el cas que no ajudi res, potser la millor opció és realitzar una reinstal·lació automàtica de Windows 10 (restabliment) amb les dades d’enregistrament.
